Por Lívia Gammardella*

Empezamos con los datos, ellos lo dicen todo: la previsión de crecimiento de TikTok es que superará los 1.500 millones de usuarios en los próximos 12 meses, y aquí viene lo curioso. Instagram desde 2018 se ha mantenido en la cifra de 1.000 millones de usuarios activos y se ha estancado allí. Con solo estos datos y comparaciones, ya deberíamos conocer e interesarnos en la plataforma como medio de ventas, marketing, ganancias. Pero si quieres más pruebas de que tu negocio debe estar donde está la audiencia, y créeme, TikTok no es una red social de baile para niños, te lo mostraré.

Para empezar a hablar de la popularidad de la app, debemos entender su sistema. A diferencia de todas las demás redes sociales, presenta una capacidad sorprendente para determinar el contenido correspondiente a tus intereses, por lo que se vuelve extremadamente adictivo, ya que es un contenido completamente personalizado a tus gustos. Es a partir de esta selección individualizada que comenzamos a comprender su crecimiento astronómico. El secreto del éxito de la app está en crear contenido enfocado al público objetivo de tu empresa y hablar de temas que generen identificación. A partir de ahí, la entrega está garantizada.

Con todo esto sobre la mesa, vemos que esta es una gran oportunidad para que las empresas aumenten su reconocimiento de marca y creen conexiones reales y humanas, una tendencia muy fuerte en las redes sociales – el contenido empático se ha destacado frente al marketing tradicional, las personas buscan historias reales, presentadas por personas reales. La credibilidad de una empresa es generada por la proximidad y la veracidad de sus discursos, lo que sólo puede lograrse con contenidos humanizados. Y ahí es donde TikTok puede ayudar a que una empresa se destaque. A partir de contenidos ligeramente editados, espontáneos, auténticos y siguiendo tendencias orgánicas, el mensaje se vuelve más verdadero y fácil de identificar.

Crear una comunidad en línea nunca ha sido tan fácil, pero para eso es necesario comprender la mejor manera de comunicarse con los usuarios de la plataforma. Una empresa B2B, por ejemplo, puede comunicarse con B2C sin dejar de hablar sobre sus productos, creando una narrativa que demuestre cómo sus productos pueden facilitarle la vida al consumidor final. O incluso utilizar la plataforma como medio para exponer la cultura y el entorno laboral de la empresa, destacando el día a día de los empleados y fomentando su participación. ¿Y cuál es el regreso de todo eso? Los índices son sorprendentes. La plataforma aún poco explorada por las empresas garantiza una menor competencia, lo que se traduce en un menor costo por adquisición. La fintech británica Tally (meettally) descubrió que TikTok era 300 % más eficiente que Instagram para atraer nuevos usuarios.

La verdad es que sin importar el segmento, tener tu marca presente donde están las personas hace toda la diferencia. Hoy en día existen marcas con comunidades enormes, llenas de gente comprometida que se siente representada, conectada y perteneciente, sin siquiera haber realizado una compra allí en su vida. Es interesante reflexionar sobre esto para entender el poder de una marca.

Las empresas se han convertido en influencers de las personas, compitiendo codo a codo con la nueva profesión. A partir de narrativas inspiradoras, historias compartidas, valores y perspectivas, una empresa se vuelve fuerte, contando con verdaderos ejércitos. La clave es entender que a la larga esto es lo que da resultados. La planificación estratégica detrás de estas acciones es la que garantizará una comunicación fluida que transmita el mensaje correcto en línea con los objetivos de la empresa.

Cuando comparamos el tipo de contenido en TikTok e Instagram Reels, por ejemplo, vemos una clara diferencia. Por un lado, contenidos menos elaborados, sinceros, directos al grano, que muestran el lado real y humano de las personas. Por otro lado, las megaproducciones, el contenido planificado previamente, las ediciones profesionales: puro «marketing».

Podemos concluir que el marketing de influencia está cambiando. En TikTok, estamos influenciados por personas que no conocemos y que quizás nunca volvamos a ver. Lo que importa allí no es quién eres, sino lo que tienes para ofrecer. Este es el consejo esencial: muestra tu empresa sin filtros. La autenticidad y la espontaneidad son las palabras de moda. Qué hace única a tu compañía? ¿Cuál es el lado humano que tiene que mostrar? Habla de errores, aciertos, lecciones aprendidas, experiencias y demás hechos, el objetivo es que la gente se identifique con lo que tienes que decir, y esto solo es posible a partir de discursos reales.

Particularmente creo que con tantos cambios externos en el mundo que hemos vivido en estos dos últimos años, también hemos cambiado por dentro. Hemos empezado a dar más valor a lo que nos hace bien y pudimos percibir el verdadero sentido y peso de las cosas. A partir de este hecho, lo superficial se volvió demasiado trivial. Nadie más quiere consumir contenidos que generen sentimientos de decepción, escasez y desilusión, queremos utilizar nuestro tiempo en Internet de forma rentable, con contenidos transparentes que desborden colaboración, conexión e inspiración.

Esta tarea puede ser difícil, nos estamos viendo obligados a dejar esta concepción atrás para poder empezar a ver el impacto social positivo en todos los ámbitos. Nosotros como profesionales entendemos los retos de poner estos conceptos en práctica, y nuestro desafío es hacer que esta transición sea lo más cómoda posible, sin que las empresas se queden atrás o se detengan en el tiempo y pierdan oportunidades fantásticas.

Debemos recordar que la presencia de marca y la creación de una comunidad online es de suma importancia en la era digital, donde las redes sociales se han convertido en el principal camino entre el consumidor y la compra. Con buenos consejos y profesionales que entiendan la plataforma y la audiencia allí presente, se puede construir esta narrativa buscando los mejores resultados para la empresa, sin perder el lenguaje humanizado que pide la audiencia.

*Livia Gammardella es consultora digital en  Latam Intersect PR,, agencia de comunicación corporativa. Responsable de estrategias y planeamiento para clientes internacionales con foco en Latinoamérica.