En el 2023 surgirán cambios esenciales para la comunicación y el relacionamiento con los clientes
– By Lina Rincón Argüello, leader in Colombia at Latam Intersect PRSe podría decir que este año será disruptivo en el tema de la comunicación, ya que se romperán grandes paradigmas. También, se consolidarán algunas de las tecnologías existentes y otras se irán fortaleciendo, creando formatos más directos y personalizados que buscan crear confianza y valor para las marcas. De allí la importancia del involucramiento de todos los colaboradores de la organización con las áreas de marketing y comunicación para la creación de estrategias transversales que envíen un solo mensaje y establezcan una relación más estrecha con los consumidores.
Por otro parte, la esencia y el protagonismo de las Relaciones Públicas es importante para lo expuesto anteriormente, se puede decir que es la cereza del pastel. Lograr consolidar y mantener la estrategia de comunicación con todos los stakeholders de la organización, es un trabajo de excelencia que realiza el PR, ya que su papel es el de transformar, modernizar, el de romper los viejos paradigmas y abrir la mente a los nuevos retos que trae el entorno, para así cumplir con las estrategias y objetivos trazados.
El 2023, como cada año, trae nuevos retos para las empresas, por lo tanto, se debe prestar atención a los cambios y deseos que traen los consumidores y así ser asertivos en el momento de hacer nuevas estrategias de comunicación que puedan crear aproximaciones y que logren su fidelización. Traemos a colación algunas herramientas que creemos son importantes y se deben tener en cuenta este año.
Mensajes inclusivos
En este aspecto que hoy cobra gran importancia, las organizaciones deben identificar sus audiencias para enviar mensajes personalizados y directos que los diferencie de sus competidores y que los muestre como una organización sensibilizada ante los diferentes problemas sociales.
Personalización de canales digitales
Esta es una tendencia clave dentro de las organizaciones, ya que ayuda a distribuir sus mensajes, campañas y contenidos a las audiencias, además logra crear una mejor relación con los usuarios para conocer los motivos de compra, sus gustos y deseos, lo cual permite generar un mejor servicio en el futuro.
El Metaverso
Es la gran apuesta de innovación tecnológica que impulsará una mejor relación con todos los grupos de interés de las compañías.Las áreas de comunicación, marketing y publicidad promocionarán este nuevo universo post-real, que servirá como herramienta colaborativa entre los trabajadores, el desarrollo del negocio con los clientes, así como el establecimiento de las relaciones con todos los stakeholders dentro del entorno virtual.
Relacionamiento de las áreas de marketing y comunicación
Las nuevas estrategias digitales inbound como el SEO, llevará a las áreas de marketing y comunicación a crear sinergias y alinear sus objetivos de negocio y branding, que logren hacer un mejor uso de los recursos y optimice los presupuestos corporativos con el fin de lograr mejores resultados
Estrategia 3600
Las acciones de relaciones públicas centradas por años en los medios de comunicación como el earned media, para el 2023 tendrá otros canales y empezará a fluir hacia nuevas figuras como los Brand Lovers y colaboradores de las organizaciones. Por ello, la creación de nuevas narrativas y formatos que se adapten a las plataformas de las redes sociales y de los canales internos, para lograr una comunicación bidireccional e incluyente, con comunicaciones concisas, personalizadas y exclusivas.
Inteligencia artificial (IA)
Los medios digitales han empezado a personalizar e indexar los contenidos de acuerdo con el interés de sus audiencias. Con las tecnologías Machine Learning, se genera hasta un 50% de engagement, ya que son contenidos clasificados que se muestran en formatos personalizados teniendo en cuenta el día en que se consume la información. Esta es una oportunidad para que las organizaciones desarrollen mensajes concretos y de gran impacto.
Relacionamiento con calidad
Es importante que el profesional de relaciones públicas cree lazos positivos a largo plazo con los medios de comunicación, periodistas e influenciadores, para lograr tener éxito y cobertura de calidad. Es claro que las relaciones públicas están en constante evolución y surgen nuevos retos para los profesionales que se ven obligados a perfeccionar su trabajo con métodos creativos e innovadores que logren mejores resultados para las marcas.
Influencia de voceros en las comunicaciones corporativas
Generalmente este rol lo desempeña el director ejecutivo de la compañía, pero no siempre es así debido a sus múltiples compromisos. Por esta razón las compañías deben invertir tiempo y recursos en la capacitación de voceros que puedan representar la marca, tanto en medios de comunicación como de cara al resto de los grupos de interés, trabajando en discursos y temas corporativos, hasta los más sensibles y controvertidos que maneja el entorno político, social y medioambiental entre otros. El próximo año mostrará un portavoz más comunicativo, cercano y profesional.
Con estas pautas veremos cómo se va desarrollando el nuevo año y qué seguiremos implementando en materia de comunicación y relacionamiento para lograr casos de éxito con nuestros clientes.
